La société :

L'entreprise est spécialiste de l’hébergement et des solutions sur-mesure basée dans la métropole lilloise.

Elle est appréciée et plébiscitée par ses clients. La société a été créée il y a près d’une dizaine d'années, ses prestations suscitent une forte attractivité du marché, raison pour laquelle, l'entreprise cherche à renforcer son équipe support avec un(e) SysAdmin Linux N2 en CDI.

Le challenge majeur de 2023 et des années à venir:

Répondre aux forts enjeux des clients en leur apportant des solutions d’hébergement parmi les plus avancées du marché. Reconnue pour son accompagnement à très forte valeur ajoutée, elle est orientée expérience et satisfaction client. L'entreprise est en accélération avec l’ouverture de plusieurs postes et de nombreux projets avec une richesse technique très élevée.
 

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L'objectif de la mission :

• Prise des appels entrants du support;
• Gestion du monitoring;
• Assistance et accompagnement au support N1;
• Suite au DM, se mettre en contact avec le/les membre(s) du support N1 qui rencontre des difficultés pour leur venir en aide et ne pas attendre que l’on vienne les solliciter.
• Traitement des tickets tagué N2;
• Création de documentation en lien avec les demandes N1;
• Création de documentation sur des sujets complexes;
• Prendre en main les sujets sensibles ou infra complexes;
• Aide le Delivery pour des petits projets (Migration, projet simple);
• Effectue les UPGRADE/DOWNGRADE au besoin client;
• Contacte privilégié pour des interventions au datacenter;
• Participe à l’amélioration de la communication entre le N1 et N2;
  
• Si pas de ticket tagué N2 prendre des tickets N1 pour faire baisser la charge de traitement N1.

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Environnement technique :

• CentOS, Apache, Nginx, PHP, MySQL, Puppet, Grafana.

Votre équipe

Accompagné par le Lead Support ainsi que par le Responsable des Opérations, vous interviendrez dans la gestion des tickets, dans la relation client ainsi que dans leur accompagnement.

Les conditions de travail

• Package selon profil de 35K € fixe /an + 3K de variable;
  
• Ticket restaurant de 8€ pris en charge à 50% par l'entreprise;
• Livret de bienvenue et le NERF associé;
  
• Café / Thé / Chocolat chaud à volonté;
  
• Fontaine rafraîchissante et gazeuse à volonté;
  
• Imprimante 3D à disposition;
  
• Événements d’équipe réguliers.

Votre profil:

Expérience et compétences :

• Vous possédez 2 ans d’expérience en tant que SysAdmin Linux
• Vous avez connaissance du secteur de l'hébergement et du cloud

Votre Personnalité

• Vous êtes dynamique, créatif pour atteindre vos résultats et résilient
• Vous avez une très forte orientation résultats et adorez les challenges
• Vous aimez travailler au sein d’une équipe qui est à l’écoute;

Process entretien

• Entretien 1 avec Cube RH, le cabinet de recrutement
• Entretien 2 avec le gérant et un membre de votre future équipe.